KPN ellende

Ik ging verhuizen eind augustus, en eind juli melde ik dit bij de KPN. Kreeg een dame aan de lijn. Gaf nieuwe adres gegevens door, ook wie de vorige bewoner was, etc.
Had bijna alles afgehandeld en vroeg nog even hoe het zat met adsl. "Oh dan moet u de ADSL service bellen" Klik, verbinding verbroken.
Raar einde van een gesprek, maar goed.
Vervolgens belde ik naar Planet Internet om door te geven dat mijn adsl ook moest meeverhuizen.
De mevrouw aan de andere kant van de lijn zegt dat ik het eerst moet doorgeven aan KPN. Ik zei dat ik dat net had gedaan. Was kennelijk iets niet goed gegaan. Dus ik weer bellen naar KPN. Kreeg iemand aan de lijn. Gaf al m'n info door. Etc. etc. Weer planet gebeld, verhuizing doorgeven, etc etc.
Alles zou geregeld zijn en op 23 augustus moest mijn telefoon & adsl het doen op 't nieuwe adres.

4 weken later. Ik ga verhuizen die dag. In mijn nieuwe woning, een apartement op de eerste verdieping steek ik de telefoon in het contact, en hoor niks. Geen pieptoon, helemaal niks.
Ik die dag snel naar de KPN winkel. Die zeggen dat 'ie het na 1 uur s'middags moet doen. Na 1 uur smiddags doet 'ie het nog niet.
Ik weer naar KPN winkel. Hun weten niks. Vanuit de winkel wordt er een service nummer gebeld. Die zeggen dat alles is aangesloten, en weten verder ook niet wat er mis is. Bel storingsdienst op vanuit de KPN winkel. Zelfde verhaal. Alles doet het, niks mis, volgens hun. Ze weten het verder ook niet.
Maar mijn telefoon doet het niet!

Die avond bij een vriend van mij die me bij de verhuizing heeft geholpen, krijg ik een idee. Laat ik voor de gein eens mijn eigen nummer bellen?
Dus ik bel mijn eigen nummer. Aan de andere kant van de lijn neemt een vrouw de telefoon op.
"Hallo?" roept de vrouw verbaast "Waarom kan jij mij wel bellen en andere niet?"
"Nou, ik bel mijn eigen nummer" leg ik uit.
Om een lang verhaal kort te maken, zij bleek mijn benedenbuurvrouw te zijn. Zij was haar eigen nummer kwijt en kreeg mijn telefoonnummer daarvoor in de plaats.
Het was weekend, dus ik moest tot maandag wachten voor ik KPN kon bellen.
Vanaf mijn werk bel ik KPN. Die regelde inderdaad dat de benedenbuurvrouw haar nummer terugkreeg. Later zou ze ook nog een extra rekening krijgen van KPN, voor het af- en aansluiten van haar telefoon.
Maar ondertussen had ik nog steeds geen telefoon.
Dus ik bel weer vanaf mijn werk, en op 10 september kon er pas iemand komen. Dus 2 weken wachten op een monteur.
Dat zat mij niet lekker na een paar dagen. Ik had geen internet, geen telefoon. Wel een mobiel, maar dat kost klauwen met geld.
Na een paar dagen bel ik KPN weer vanaf mijn werk, of er niet eerder wat aan gedaan kon worden, want ik betaal tenslotte voor een telefoonaansluiting. Ja, ze zouden kijken of er wat eerder een monteur kon komen. Ik zou op mijn werk teruggebeld worden.
9 september was ik nog niet teruggebeld. Dus ik bel weer.
Bleek dat er bij KPN helemaal niks bekend was over een monteur die bij mij op 10 september langs zou komen. De eerste kon pas op 18 september komen.
Op 10 september was ik vrij. Maar KPN belde naar mijn werk, en een collega die niet op de hoogte was dat ik alweer een afspraak met een monteur had, maakte een nieuwe afspraak met een monteur op 19 september.
De volgende dag hoorde ik ervan en belde naar de KPN om te vragen of de monteur nu op de 18e of de 19e zou komen? KPN wist van niks. Ik alles uitleggen, dat ik al bijna een maand wacht op telefoon- en adsl aansluiting. Okay, ze zouden hun best doen, maar eind september konden ze pas een monteur regelen.

18 september gaat er plots de deurbel. Het was s'ochtens vroeg, ik was nog aan het slapen. Halfwakker strompel ik naar de deur. Staan daar twee monteurs, Dirk en Willem. Aardige lui overigens.
Ondanks dat de vorige bewoner gewoon KPN aansluiting had, breken de twee de hele straat open om mij aan te kunnen sluiten. S'avonds zou 'ie het moeten doen, aldus Dirk en Willem.
S'avonds kom ik thuis van mijn werk. Maar de telefoon doet het niet.Volgende dag weer bellen vanaf mijn werk. Er zal naar gekeken worden, zei de persoon aan de andere kant van de lijn.
24 september rinkelt opeens mijn telefoon. Kon mijn ogen bijna niet geloven. Neem 't voorzichtig op.
Hoor een stem zeggen "Ja hoi, KPN hier, er zat een draaitje verkeerd in de centrale, maar nu moet 'ie het doen"
Ik zeg "Ja, ik hoor je"
"O.k. dan doet 'ie het. Groetjes"
"Mazzel"

Maar nou deed mijn ADSL het nog niet. Ik bellen naar Planet. Krijg zoals gewoonlijk na eindeloze doorkiesmogelijkheden te horen dat ik dat en dat nummer moet bellen.
"Waarom verbinden ze me dan niet gewoon door?" denk ik. Ik melde dat dan ook meteen bij mijn andere klachten.
De jongen van de helpdesk zei over mijn klacht over adsl aansluiting dat er geen signaal binnenkomt op de centrale server. Er zou naar gekeken worden, maar dat kon een paar weken gaan duren.
Ik balen. Gaat dat KPN gedoe zich weer herhalen?

Een paar dagen later zit ik (via een telefoon modem) te internetten. Een vriend van mij vraagt via messenger hoe het met dat ADSL zit. Ik zeg dat ik het niet weet. Hij stuurt mij een link van Planet waar je kan zien hoe ver mijn ADSL order is. Ik kijk dus en zie dat ik nog in status "Verhuizen" zit, en dat mijn adresgegevens niet kloppen.
Ik dus bellen naar die ADSL helpdesk en krijg zoals gewoonlijk allerlei eindeloze doorkiesmogelijkheden te horen, en verwachte weer een enthousiaste stem die mij zou vertellen welk geweldige nummer ik zou moeten bellen. Maar nee hoor! Wonder op wonder, ik werdt meteen doorverbonden. Hebben ze toch nog naar mij geluisterd.
Dus ik leg hun uit dat die gegevens van mij niet kloppen. Ik woon niet op Leusden 140 te Leusden met een postcode van Haarlem.
"Oh, ok, momentje alstublieft" klinkt het veronschuldigend aan de andere kant van de lijn.
Even later zegt dezelfde stem "Nu moet uw ADSL het wel doen"
Ik log in, en in een flits verschijnt de startpagina (nu.nl).
"Dankjewel" zeg ik.
"Graag gedaan"