NS-topman erkent fouten en belabberde dienstverlening
UTRECHT - President-directeur H. Huisinga erkent dat er fouten
zijn gemaakt bij de uitvoering van het 'verbeterplan' Bestemming Klant,
waar het gewraakte 'rondje om de kerk' onderdeel van is. Hij constateert
ook dat de door het spoorbedrijf geleverde kwaliteit niet door de beugel
kan.
"Die veranderingen kosten bij elkaar meer energie dan ik vooraf
had ingeschat. Ze hebben een zware wissel getrokken op onze medewerkers
en onze basiskwaliteit is op een onacceptabel laag niveau gekomen",
zegt Huisinga in het personeelsblad De Koppeling.
De NS werken inmiddels aan een nieuw plan van aanpak, onder de
werktitel Bestemming Klant Nu. Dit moet ertoe leiden dat knelpunten snel
worden opgelost. Het personeel wordt nadrukkelijk betrokken bij de
maatregelen die "zo snel mogelijk merkbare verbeteringen"
moeten opleveren.
De communicatie over te nemen maatregelen liet tot nu toe te wensen
over, erkent Huisinga tevens. "Daarom trekken we nu vanaf het
eerste begin bedrijfsbreed met elkaar op. Gezamenlijk, zoals dat ook
eigenlijk moet. Dat hebben we tot nu toe te weinig gedaan en dat moet
beter."
Een woordvoerster van de NS wilde zaterdag niet vooruitlopen op de
nieuwe plannen. Er zijn teams gevormd die mogelijke maatregelen op een
rijtje gaan zetten.
